最初に、使えるかと異変の内容を確認
LINEの公式ヘルプは、まず現在の端末で使えるかを確認する流れになっています。送受信できる場合でも、パソコンなどの別端末からの利用や、スマホを他人が操作した可能性を挙げています。
「送っていない文面がある」「ログイン通知が来た」「突然ログアウトした」を分けてメモします。知らない人が友だちに出ただけで、必ず乗っ取りという意味ではありません。
確認のために、届いたあやしいリンクやQRコードへログインしないでください。普段のLINEアプリと、公式ヘルプから進みます。
使える場合は、ログイン中の端末を確認
LINEの正式な案内に沿い、パスワード、ログイン許可、ログイン中の端末などを確認します。心当たりのない端末があれば、公式の方法でログアウトします。
「ログイン許可」は、パソコンやタブレットなどから利用するための設定です。オフにする対策には、普段使っている別端末にも影響があるため、使い方を確認しながら進めましょう。
意図せず送ったメッセージには、送信取消の機能が使える場合があります。ただし、取り消せても相手がすでに見た可能性は残るので、大切な注意は別に知らせます。
使えない場合は、公式の復旧・問い合わせへ
突然ログアウトされた表示なら、公式ヘルプでは再ログインを試す案内があります。表示が違う、復旧できない、といった場合は、同じヘルプの問い合わせへ進みます。
LINEはこの問題について、原則として本人からの問い合わせを受け付けると説明しています。家族が手伝う場合も、本人の状況や登録情報を確認し、本人と一緒に入力してください。
調査後の対応が元のアカウントの復旧になるとは限りません。自分の判断でアプリやアカウントを先に全部削除せず、表示されている画面を記録して公式手順を確認します。
知人へ、別の連絡方法で短く知らせる
家庭で使う連絡例は、「私のLINEから、私が送っていない依頼が届いている可能性があります。リンクを開かず、確認番号やお金を送らないでください。必要な連絡は電話でお願いします」です。
電話、直接の会話、問題のない別の連絡先などを使います。知らせるために、偽のリンク付きメッセージをそのまま広く転送しないようにします。
送信先や不審な文面がわかる場合は、必要な範囲で記録します。送信取消をしたことだけで、相手への注意が伝わったと思わないようにしましょう。
友だちから不審な依頼を受けた場合
反対に、友だちから急に「番号を教えて」「QRコードを読んで」「買い物を代わって」と来た場合は、LINEの文面だけで本人だと判断しません。いつもの電話などで直接確かめます。
LINEは、友だちを装ってQRコードログインなどへ誘導する手口も案内しています。表示されるログイン画面が本物でも、他人の端末で自分のLINEを使えるようにする操作の場合があります。
被害の疑いはLINEの公式な通報・問い合わせへ。お金を渡した場合は、支払先の会社や警察にも早く相談してください。相談時は、時刻、画面、送ったもの、今LINEを使えるかを伝えます。
よくある質問
今のスマホでLINEが使えれば、何も調べなくてよいですか？
知らない端末の利用や意図しない操作がないか、公式ヘルプで確認します。送信された内容と知人への影響も見直します。
本人の顔写真がある友だちの依頼なら信用できますか？
写真や名前だけでは本人と確かめられません。番号やお金、ログイン操作の依頼は、別の方法で本人へ確認します。
参考にした公式情報
この記事は個人向けの一般的な案内です。例文・確認の順番・家庭の工夫は、読者が行動しやすいようメディア実務が構成しています。個別の手続きや条件は、提供会社や正式な相談窓口で確認してください。