個人情報漏洩の相談先はどこ？銀行・188・個人情報保護委員会・警察

困っている内容から、窓口を選ぶ

一つの出来事で、複数の窓口への相談が必要なこともあります。最初の相談で、次にどこへ連絡すればよいかも聞いてください。

参考：警察庁：フィッシング対策 ↗ ／ 消費者庁：消費者ホットライン188 ↗ ／ 個人情報保護委員会：個人情報保護法相談ダイヤル ↗ ／ 警察庁：サイバー事案に関する相談窓口 ↗

カード会社・銀行は、早く連絡する

カード裏面や普段使う公式アプリ、通帳などで知っている窓口を確認します。知らない支払いがある場合は、日時・金額・表示された内容を伝えます。

相談内容は「利用停止が必要か」「どの履歴を確認するか」「被害への対応に必要な手続き」です。補償の有無と条件は、会社や事案によって違うので確認してください。

参考：警察庁：フィッシング対策 ↗

消費者ホットライン188で相談できること

あやしい請求、買い物や契約、勧誘などの消費生活の問題に、近くの相談窓口を案内する電話です。188へかけると、消費者庁そのものに直接つながるわけではありません。

188へ電話する

窓口につながった後の電話代がかかります。一部の電話では利用できない場合もあるため、つながらなければ自治体の消費生活相談窓口を確認しましょう。

参考：消費者庁：消費者ホットライン188 ↗

個人情報保護委員会と警察の役割

個人情報保護委員会の相談ダイヤルでは、制度への疑問や、事業者の個人情報の扱いについて相談できます。会社とのやり取りや、何に困っているかを整理して伝えます。

03-6457-9849へ電話する

詐欺や、他人にサービスへ勝手に入られたなどの犯罪の心配は警察へ。警察庁の案内には、サイバー事案の相談先がまとまっています。緊急に身の危険がある場合は、通常の相談を待たず110番です。

受付時間や手続きは、各窓口の公式案内で確認してください。

参考：個人情報保護委員会：個人情報保護法相談ダイヤル ↗ ／ 警察庁：サイバー事案に関する相談窓口 ↗

最初に伝える言葉と、用意するメモ

続けて聞かれたら、次の内容を、わかる範囲で伝えます。

• いつ、何が起きたか
• どんな情報を教えた・入力したか
• 知らない支払いや操作などの被害があるか
• すでに相談した先と、その返事

相談先への説明のために、ここへ氏名や番号を入力する必要はありません。メモには暗証番号やパスワードを書かず、通知や取引履歴は手元で保管します。

「相談窓口」を名乗る偽物にも注意

突然電話が来て、個人情報の削除やお金の返還を持ちかけられた場合は、その相手を正式な窓口と決めつけないでください。

自分で確認した188などの窓口へ連絡し直します。相手の言う番号へそのままかけたり、本人確認の番号を教えたりしないようにします。

相談のために、一人で全部を調べ終える必要はありません。何が不明かも含めて、窓口と一緒に整理しましょう。

参考：国民生活センター：個人情報の削除を持ちかける詐欺への注意 ↗

よくある質問